振泰機械完整的服務體系使您無后顧之憂

時間:2011-11-25來源:振泰機械作者:振泰機械閱讀:0次

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振泰人多年來不斷的創新、超越自我，努力為客戶提供完善的篩分解決方案、及時周到的服務，而不僅僅是產品。我們始終堅持以品質打造品牌，以服務提升品牌的品牌發展戰略，而振泰人"生產優質產品，滿足客戶所需"的質量承諾也不會因產品的出廠而終止。我們始終追求讓用戶對從振泰購買的每一臺振動篩分設備都感到滿意，并幫助用戶將設備的使用價值增值至最大。

我們在不斷提高產品品質、性能的同時，也在不斷的完善我們的服務體系，并推出了服務量化的概念——“向日葵”服務體系，并嚴格按照該服務體系針對不同服務階段——售前、售中、售后做出更加細節的要求，努力實現我們讓每一位用戶都滿意的目標。

什么是"向日葵"服務體系？

振泰"向日葵"服務體系就是要把無形的服務量化，讓它成為提升振泰品牌知名度的利器，同時更是對客戶購買產品的保障，實現振泰“讓每一位客戶滿意”的服務目標，讓大家用陽光、快捷的服務方式來塑造一種新的企業文化。

"向日葵"代表什么？

1、向日葵代表振泰人將客戶看作太陽，客戶在哪里，我們的服務就應該面向哪里。同時，陽光促使向日葵的成長，客戶的滿意與口碑才能帶來振泰機械的快速成長。

2、向日葵花盤內整齊排列的千百個小顆粒代表著我們每一個振泰人全情投入、分工協作的團隊理念和以協調統一、目標一致的信念達成最優秀的產品和服務思想。

3、客戶的需求如同陽光，是我們關注的焦點，而優質的服務理念、服務模式如同向日葵，緊隨焦點而轉動。

4、向日葵代表著笑臉服務，是振泰人隨處可見微笑的臉龐。

5、向日葵代表振泰人充滿陽光的工作方式，持續滿足客戶不斷增長的需要，為客戶創造價值做為追求。

6、向日葵花盤上無縫排列的小顆粒，象征振泰人提出的36524無縫服務模式，即365天24小時無縫服務，最大程度滿足客戶隨時的需要。

7、向日葵的果實代表了豐收的喜悅。

8、向日葵的黃色花瓣代表了振泰人對未來的美好憧景。

振泰向日葵服務體系細則

1、本著"致力成為您滿意的合作伙伴"的精神，以精湛的技術實力、優質的服務態度為客戶服務。每名員工對客戶投訴均應積極處理，陽光服務，禮貌接待；

2、實施36524無縫服務：全年365天每天24小時不間斷的服務，最大程度滿足客戶隨時的需求；

3、實行首問責任制，團隊任一成員均有義務接待客戶，接到客戶咨詢、疑問、投訴后，將客戶的需求送交到正常的管理流程，迅速處理，盡快解決，在48小時內答復客戶，如需求未得到解決，則保持更近，直至客戶滿意為止；

4、遇有爭議，按合同有關條款由專人負責協調。如果出現與客戶的爭議或者服務不到而使客戶受損失的，應該以先解決問題，后追究責任為原則，使客戶損失最小化；

5、積極受理和處理售出產品的異議，擬定異議處理方案，并對異議處理的及時性進行跟蹤檢查；

6、對顧客開展技術服務，跟蹤了解產品售后情況，為顧客提供咨詢服務；

7、建立客戶檔案，并進行追蹤；

1) 對所有服務電話接到的日常信息及處理進行詳細登記保管；

2) 建立客戶檔案，掌握所售設備使用地點、運行狀況、回訪時間、聯系方式、安裝時間、試機情況、安裝調試人員、以及維修記錄；

3) 對已過保修期的設備客戶進行通知；并定期告知設備保養細節；

4) 對產品質量及服務問題進行統計分析，提升品質服務；

8、非質量原因導致的客戶投訴，由客戶經理配合售后服務人員對人為因素造成的損壞進行問題分析、解釋，彌補、修復損壞部位，并對客戶操作人員進行操作指導和培訓；

9、非質量原因導致的設備損壞問題，服務過程中如產生費用須事先報客戶同意并經確認后，才能啟動該服務，整個過程需清晰、透明、高效，不能讓客戶留有任何疑問，始終將客戶利益放在第一位。

振泰人希望通過我們不斷完善的向日葵服務體系，不僅將每一位客戶購買的設備價值最大化，更要使客戶始終享受到最好的相關配套服務，并且在最需要幫助的時候，總是能首先想到我們振泰人。我們的頭腦從不停止思考，我們不斷了解客戶的需求，并將之應用到我們設備設計、生產以及服務當中，努力實現我們“讓每一位客戶滿意”的服務目標。

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